Helpline "Programm-Bedienung"

Die kostenpflichtige Helpline mmOrthosoft(R) beantwortet die Frage:

"Wie geht das?"

Die kostenpflichtige Helpline mmOrthosoft(R) beantwortet die Frage:

"Wie geht das?"

unabhängig davon ob Sie sich die Programmkenntnisse im Selbststudium oder über Seminare erworben haben

Ursprünglich war die kostenpflichtige Helpline zur Programmbedienung als Ergänzung zu den Seminaren gedacht und stand auch nur dem Systembetreuer und Mitarbeitern, die die entsprechenden Seminare absolviert hatten, zur Verfügung.

Auf vielfachen Kundenwunsch steht die kostenpflichtige Helpline mittlerweile auch ungeschulten Mitarbeitern zur Verfügung. Häufig stehen die geschulten Mitarbeiter aufgrund diverser Gründe wie Urlaub, Krankheit oder schlimmstenfalls kurzfristigem Ausscheiden aus dem Unternehmen, nicht zur Verfügung. Oder  sind neue Programmteile noch nicht weitervermittelt worden und es soll unterbrechungsfrei weitergearbeitet werden.

Die kostenpflichtige Helpline kann aber Seminare nicht ersetzten und sollte nur zur kurzfristigen Überbrückung verwendet werden.

Viele Anwender nutzen die Helpline in Ergänzung;
- zum Systembetreuer,
- der kostenlosen F&A,
- den kostenlosen Seminarvideos,
- den kostenlosen Handbüchern
- oder unseren unterstützenden kostenlose Erklärvideos
- oder den kostenlosen Tipps&Tricksvideos,
für bisher ungeschulte Programmfunktionen, oder wenn man ganz einfach nicht mehr weis, wie das Programm genau funktioniert. 

Webseite:

Unsere Helpline für Programmanfragen beantwortet ihnen alle Fragen des Typs "Wie geht das?" unabhängig von Ihren besuchten Seminaren. Abgerechnet wird über die monatlichen Sonstigen-Dienstleistungen.

F&A

ALLG. INFO: Unsere Helpline für Anwender-Fragen / Bedienungsanfragen      24 Std. Reaktionszeit  

Unser Grundkonzept zur Betreuung unserer Anwender sieht vor, dass es in jedem Unternehmen einen oder mehrere vollständig in mmOrthosoft® ausgebildetetn Systembetreuer gibt, die sich regelmäßig nachschulen.

Dieser Systembetreuer sollte auschließliche Schnittstelle zur mmOrthosoft® sein.

- Der Systembetreuer schult die eigenen Mitarbeiter intern immer nach aktuellem Bedarf weiter.
- Der Systembetreuer hält den Kontakt zu lpkalen IT-Partner und beauftrag diesen bei Bedarf.

Auf vielfachen Kundenwunsch haben wir die Helpline auch für weniger gut geschulte bis nicht geschulte Mitarbeiter freigegeben. Auch damit im Urlaubs- oder Krankheitfall unterbrechungsfrei weitergearbeit werden kann.

Diese Mitarbeiter müssen einmalig eine Hot- & Helplineberechtigung gegenzeichnen. Diese Leistung wird in 15 Minuteneinheiten abgerechnet.  

Sie erreichen die Helpline wie folgt.  

1.) RMA direkt im Programm
2.) Per Email "Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!"
3.) Per Telefon 06227-8383-83
 

1.) RMA direkt im Programm
2.) Per Email "Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!"
3.) Per Telefon 06227-83 83 83

Unsere Helpline Programm ist eine freiwillige zusätzliche und kostenpflichtige Dienstleistung und ist NICHT in den Softwarepflegegebühren includiert. 

Viele Anwender nutzen die Helpline in Ergänzung zum Systembetreuer, der kostenlosen F&A, den kostenlosen Seminarvideos, den kostenlosen Handbüchern oder unseren unterstützenden kostenlose Erklärvideos oder den kostenlosen Tipps&Tricksvideos, für bisher ungeschulte Programmfunktionen, oder wenn man ganz einfach nicht mehr weis, wie das Programm genau funktioniert.

Unsere Helpline Programm kann von jedem mmOrthosoft® Anwender genutzt werden, völlig unabhängig vom Schulungs- oder Wissensstand. 

Unsere Helpline Programm ist eine Dienstleistung nach Dienstleistungsvertrag und wird immer berechnet, wir schulden keinen Erfolg wie bei einem Werkvertrag.